记录天猫国际买到假货维权历程 - 知乎

　　本人于2021年6月1日在天猫国际，被一家店铺（https://detail.tmall.hk/hk/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.531f2e8dF9gXkE&id=641511802656）的“法国原装进口 香港发货”字样吸引，在平台“假一赔十 正品保障 15天售后无忧 退货运费险 赠运费险”等广告语诱导下，购入一支Hennessy轩尼诗VSOP700ml干邑白兰地，在收到货物后，经过跟正品的比较，发现瓶盒、瓶盖、瓶液体完全不一样，怀疑买到回收瓶造假假酒，于是开始了漫长、艰辛的维权之路。

　　判定为假酒主要有三个依据：酒盒、瓶盖、酒体。

　　左边正品酒盒印刷纹理清晰透亮，右边印刷粗糙模糊不清，比较暗淡。

　　回收瓶造假最重要的证据是瓶盖，因为瓶盖是一次性毁灭性的，左边正品酒标LOGO清晰有力，菱角分明，右边假酒两个s和y完全不同，且中间酒标模糊不清，且封瓶处没有抓痕，已判定酒瓶是假的。

　　再看酒液体，真酒浑厚，假酒透亮

　　判定假酒后，艰难的维权之路就开始了，首先联系店铺，店铺像个复读机，处处把天猫国际搬出来，然后就不多说话了。

　　店铺不承认售假，就那联系天猫国际客服，申请介入吧，尴尬的事情来了，在投诉那，连售假的选项都没有，只有少发货、漏发、未收到货的选项，因为是天猫国际店铺，国内12315也是不受理的，后来联系天猫国际，天猫国际以对方提供了两张清关进货凭证为由，拒绝受理投诉，系统显示维权结束，但在本人看来，那两张凭证是否真假未知？就算是真的进口商品进货凭证，也只能证明从国外购入了几瓶洋酒，并不能证明到我手里的就是正品，天猫要求鉴定凭证，联系轩尼诗品牌后，经过几轮邮件，对方回复只接受执法部门和平台方的送检。各位看官，看到这，就明白了，维权取证非常困难，如果天猫不配合，根本就无法完成这个调查取证，店铺和平台方说是正品就是正品，而且拿不出有效证据，不过做为多年干邑白兰地的消费者，是不可能接受假酒的，于是经过研究，开始向香港海关、香港消委会维权。

　　经过细心追查，发现更搞笑的事，店铺写明香港发货，物流显示香港发货，购买商品时也按店铺要求上传了身份证用于清关，结果在海关处未查到清关信息！而之前在网易拉考买的进口商品就有清关信息

　　且天猫在本人不同意投诉回复处理后，发了条信息，大意就是商品是正品，投诉结束，香港海关要求回复店铺在香港的店铺信息，比如地址、电话、联系人等，已按天猫国际要求发送表格，至今五日左右时间了，还未收到！轩尼诗品牌回复的只接受执法部门和平台方的送检，本人已表现愿意配合快递假酒给天猫平台，配合送检，但天猫国际至今未有答复，今日已给香港海关发邮件，追加投诉天猫国际平台纵容售假行为。

　　维权还在进行中！